Profesionālās sadegšanas sindroms

Šis materiāls var būt noderīgs psihologiem un studentiem ped. universitātes.

Lejupielādēt:

Priekšskatījums:

KAS IR PROFESIONĀLĀS DEDZES SINDROMS?

"Jo vairāk cilvēks pielīdzinās ārējai pasaulei, jo vairāk viņš pats sevi redz."

Pēdējos gados attīstītajās valstīs tās aizvien vairāk runā ne tikai par profesionālo stresu, bet arī par profesionālās sadegšanas sindromu.

Viens no pirmajiem sindroma pētniekiem, Christina Maslach, sauca savu grāmatu "Degšana - maksa par līdzjūtību". Viņa definē šo jēdzienu kā "fiziskas un emocionālas izsīkuma sindromu, tostarp negatīvas pašcieņas attīstību, negatīvu attieksmi pret darbu un izpratnes un empātijas zaudēšanu klientiem".

Profesionāla sadegšana ir sindroms, kas attīstās hroniskā stresa fona apstākļos un noved pie strādājošo cilvēku emocionālo un personīgo resursu izsīkšanas. Profesionāla sadegšana rodas negatīvu emociju iekšējās uzkrāšanās rezultātā bez atbilstošas ​​"izplūdes".

Profesionālās sadegšanas sindroms ir speciālista emocionāla - vēlēšanās deformācija, ko izraisa viņa profesijas īpatnības.

Kuri darbinieki ir pakļauti profesionālai sadedzināšanai. Šādus modeļus var atšķirt:

1. Vairāk pakļauti darbinieki, kuri pakalpojuma būtības dēļ daudz un intensīvi sazinās ar dažādiem cilvēkiem, paziņām un svešiniekiem. Pirmkārt, tie ir līderi, vadītāji, konsultanti, skolotāji, policisti, medicīnas un sociālie darbinieki utt.
2. Cilvēki, kuriem ir pastāvīgs intrapersonālais konflikts saistībā ar darbu, ir jutīgāki. Visbiežāk šīs sievietes saskaras ar iekšēju pretrunu starp darbu un ģimeni, jo pastāvīgi jāpierāda savas profesionālās spējas grūtā konkurencē ar vīriešiem.
3. Darba ņēmēji, kuru profesionālā darbība notiek akūtas nestabilitātes un panikas bailēs par darba zaudēšanu, ir uzņēmīgāki. Šajā grupā ietilpst cilvēki, kas ir vecāki par 45 gadiem (kuriem vecuma dēļ ir strauji samazināta varbūtība atrast jaunu darba vietu), kā arī darbinieki, kas nodarbina ārējo konsultantu stāvokli darba tirgū, ir spiesti patstāvīgi meklēt darbu.
4. Vairāk pakļauti cilvēki, kas nonāk jaunā, neparastā vidē, kurā viņam ir jāparāda augsta efektivitāte.
5. Lielu megacītu iedzīvotāji, kas dzīvo apstākļos, kuros notiek saziņa un mijiedarbība ar lielu skaitu svešinieku sabiedriskās vietās, ir jutīgāki.

Jāatzīmē, ka profesionālā sadegšana ir mazāk nozīmīga cilvēkiem, kam ir pieredze profesionālā stresa pārvarēšanā un kuri stresa apstākļos spēj konstruktīvi mainīties.

Ja mēs runājam par šādu cilvēku būtību, tad ir jānosaka tādi individuāli psiholoģiskie rādītāji kā atklātība, sabiedriskums, neatkarība un vēlme paļauties uz mūsu spēku. Personām, kas ir izturīgas pret profesionālo sadegšanu, svarīga iezīme ir viņu spēja veidot un uzturēt pozitīvas, optimistiskas attieksmes un vērtības pašas par sevi un citiem cilvēkiem, kā arī kopumā.

Sindroms sastāv no vairākām fāzēm:

Milzīgs enerģijas šļakatums, darbakolisms.

Garastāvokļa svārstības - emociju maiņa, aizkaitināmība, konflikts, vienaldzība (viņu darba bezjēdzības sajūta), nejutīgums, bailes.

Nogurums, monotonīgs brīvā laika pavadīšana, palielināts saaukstēšanās gadījumu skaits.

4). Apātija un vienaldzība

Tas viss ir tas pats: kā jūs izskatāties, ko jūs valkā, kā jūs skatāties uz tevi, darba un personīgās dzīves stereotipi, rodas vientulība.

5) sadegšanas fāze

Es esmu psihologs, esmu māte, esmu pilsonis, esmu mājsaimniece utt. NEIZLIETOTIES.

Personiskās atbildības nepieņemšanas sekas ir cietušā stāvoklis, lai pasargātu sevi, persona kļūst pasīva un redz tikai negatīvos dzīves aspektus.

Profesionālās sadegšanas simptomus var iedalīt trīs galvenajās grupās: psihofizioloģiskā, sociāli psiholoģiskā, uzvedības.

Psihofizikālie simptomi ir:

- emocionāla un fiziska izsīkuma sajūta;

- hroniska noguruma simptoms;

- uzņēmības un reaģētspējas samazināšanās pret izmaiņām ārējā vidē;

- vājums, samazināta aktivitāte un enerģija, hormonālo parametru pasliktināšanās;

- bieži galvassāpes, pastāvīga gremošanas traucējumi, asinsspiediena paaugstināšanās vai samazināšanās;

- pēkšņs zudums vai svara pieaugums;

- pilnīga vai daļēja bezmiegs;

- konstanta letarģija, miegains stāvoklis;

- elpas trūkums vai elpošanas problēmas;

- jūtīga jutīguma samazināšanās;

Sociāli-psiholoģiskie simptomi ir:

- vienaldzība, garlaicība, pasivitāte un depresija;

Paaugstināta uzbudināmība mazos, nenozīmīgos notikumos;

- bieži nervu sistēmas traucējumi;

- negatīvas emocijas pastāvīga pieredze;

- bezsamaņas trauksma sajūta un palielināta trauksme;

- pārmērīgas atbildības sajūta un pastāvīga baiļu sajūta, kas nedarbosies;

Uzvedības simptomi ir šādi:

- sajūta, ka darbs kļūst grūtāk un grūtāk;

- darbinieks ievērojami mainīs savu ikdienas rutīnu;

- darbinieks pastāvīgi uzņem darbu mājās, bet to nedara;

-bezvērtības izjūta, darba entuziasma samazināšanās, vienaldzība pret rezultātiem;

- svarīgu uzdevumu neizpilde;

- nepietiekama kritiskā vērtība;

Profesionālās sadegšanas sekas:

- Naids komandā;

- konflikts ar klientiem;

- alkoholisms, narkotikas uc;

- hipohondrija, rūpes par slimību.

Visbiežāk cilvēki cieš no šīs satraukuma, empātijas, humānās, uz cilvēkiem orientētās dzīves instalācijas.

Bieži notiek organizāciju profesionāla sadedzināšana, kas izpaužas kā fakts, ka lielākajai daļai darbinieku ir iekšējs fiziskais vai emocionālais stāvoklis ar vienādiem simptomiem, kā arī vienādas uzvedības formas.

Organizācijas profesionālās izdegšanas iemesli: pastāvīgas pretrunas stratēģiskajā un taktiskajā vadībā, pārmērīgas, nepieņemamas prasības darbiniekiem; atbildības nodošana darbiniekiem, kuriem nav pilnvaru; objektīvu kritēriju trūkums darba rezultātu novērtēšanai; neefektīva personāla motivācijas un stimulu sistēma.

Profesionālās sadedzināšanas organizāciju simptomi:

- nepietiekami palielināts personāla mainība (100% vai vairāk gadā);

- samazināta motivācija strādāt, pārāk bieži pārtraukumi "dūmu pārtraukumi" un "tēja";

- profesionāla personāla atkarība no vadītājiem;

- pārāk augsts personāla konflikts un sarežģīta atmosfēra uzņēmumā.

Arodsadedzes sindroma novēršana:

1. Tā vietā, lai vainotu kādu, ir lietderīgi pēc iespējas mainīt sev vai darba vidi;
2. Samaziniet darba slodzi. Apvienot darbu ar pētījumu, pētniecību;
3. Kā es vēlos strādāt, kur, kāds?
4. Novērtējiet savu dzīvi kopumā - vai jūs dzīvojat, kā vēlaties;
5. Organizējiet savu dzīvi tā, lai tas būtu hobijs, kas nav saistīts ar darbu;
6. Mainīt sociālo dzīvi, tāpēc draugiem ir cita profesija;
7. Pievērsiet uzmanību savai veselībai;
8. Iemācies zaudēt, nepamatojot sevi;
9. Uzziniet, kā sasniegt to, ko vēlaties;
10. Zinu savas vērtības un savu darbu;
11. Pilnībā atpūsties;
12. Dalība semināros, konferencēs, kur ir iespēja, tiksies ar jauniem cilvēkiem un apmainās ar pieredzi ar kolēģiem
13. Ir svarīgi pastāvīgi apgūt kvalifikācijas profesionālo izglītību (tālākizglītība, piedalīšanās apmācībās, personiskā terapija utt.)

Un visu to, lai realizētu savus iekšējos konfliktus un saprastu, kā viņi ietekmē viņu profesionālo darbību. Ir svarīgi zināt jūsu spējas un ierobežojumus. Ir svarīgi būt pārliecinātiem un pazīstam šos uzticības ierobežojumus.

Panākumi ir vislielākie draudi, kas apgrūtina elastību, meklējot citus risinājumus.

Kļūda ir iespēja mēģināt kaut ko darīt, ko jūs iepriekš neesat izdarījis.

"Mēs nevaram būt vairāk nekā mēs esam..., bet mēs esam daudz vairāk nekā mēs domājam."

Profesionālās sadegšanas sindroms

profesionāla emocionāla sociālā sadegšana

Emocionālā degšanas sindromu (SES) izraisa traucējumi un grūtības, kas rodas cilvēka ķermenī tās profesionālās darbības laikā. Tā ir ķermeņa reakcija uz situāciju, kas izraisa pastāvīgu un ilgstošu stresu.

SES raksturo kā garīgu nogurumu un neapmierinātību, un tas visbiežāk rodas cilvēkiem, tā sauktās palīdzības (palīgs) profesijas. Šo nosacījumu papildina emocionāls izsīkums, personificēšanās, samazināta veiktspēja.

Simptomus, kas saistīti ar emocionālo izdegšanas sindromu, var iedalīt trīs grupās: tās saistītas ar cilvēka fizisko stāvokli, kas saistīta ar viņa sociālajām attiecībām, kā arī indivīda personiskās personības pieredzi.

Simptomi, kas saistīti ar fizisko stāvokli, liecina par to, ka cilvēka ķermenī notiek daži procesi, kas var izraisīt veselības stāvokļa pasliktināšanos. Šie simptomi ietver:

-nogurums, apātija;

-fiziska nespēks, bieži saaukstēšanās, slikta dūša, galvassāpes;

-sāpes sirdī, augsts vai zems asinsspiediens;

-sāpes vēderā, apetītes zudums un diēta;

-astma; astmas simptomi;

-sirdsklauves; sāpes muskuļos;

-miega traucējumi, bezmiegs.

Ar sociālajām attiecībām saistītie simptomi izpaužas cilvēku saskarsmē ar citiem: kolēģiem, klientiem, radiniekiem un radiniekiem. Tie ietver:

-trauksmes izskats tādās situācijās, kad tā iepriekš nebija notikusi;

-aizkaitināmība un agresivitāte saziņā ar citiem; cinisma attieksme pret klientiem, kopīgas rīcības idejas, viņu darbs;

-nevēlēšanās strādāt, novirzot atbildību;

-kontaktu trūkums ar klientiem un / vai nevēlēšanās uzlabot darba kvalitāti;

-formālisms darbā, stereotipiska uzvedība, izturība pret pārmaiņām, aktīvs jebkura radošā principa noraidīšana;

-neauglība vai pārēšanās;

-vielu, kas maina apziņu (alkohols, smēķēšana, tabletes uc) ļaunprātīga izmantošana;

-azartspēles (kazino, spēļu automāti).

Personas iekšējie simptomi ir saistīti ar procesiem, kas notiek cilvēka iekšienē, un to izraisa pārmaiņas viņa attieksmē pret sevi, viņa rīcību, domām un jūtām. Tie ietver:

-pastiprināta žēlība;

-sajūta paša nepieprasīta;

-trauksme, bailes, atgriešanās sajūta;

-sava depresijas sajūta un visu, kas notiek, bezjēdzība, pesimisms;

-destructive samokopanie, spēlē galvu situācijās, kas saistītas ar spēcīgām negatīvām emocijām;

-šaubas par darba efektivitāti.

Katrai personai ir izdegšanas sindroms ar dažādu simptomu smagumu. Sākotnējais pieņēmums, ka visneaizsargātākie pret emocionālo izdegšanas sindromu ir cilvēki, kuri daudzus gadus ir palīdzējuši profesijām, nav vienmēr taisnība, kā izrādījās, laika gaitā daudzi no viņiem pielāgojas profesijai un izstrādā savas metodes, lai novērstu pūšanās sindromu. Jaunajiem profesionāļiem ir daudz vairāk SES gadījumu.

Profesionālās sadegšanas sindroma visizplatītākais modelis ir trīskomponentu modelis, saskaņā ar kuru profesionālās izdegšanas sindroms ietver trīs komponentus: emocionālu izsīkumu, personificēšanu un personīgo sasniegumu samazināšanu.

Emocionālā izdegšanas sindroma attīstībai seko paaugstinātas aktivitātes periods, kad cilvēks tiek pilnībā absorbēts darbā, kaitējot viņa vajadzībām citās dzīves jomās. Tas noved pie pirmā izdegšanas simptoma - emocionāla izsīkuma parādīšanās. Emocionāls izsīkums izpaužas kā emocionālā tukša un noguruma sajūta, ko izraisa darbs. Noguruma sajūta neizdodas pēc nakts miega. Pēc atpūtai (brīvdienās, svētku dienās) tas kļūst mazāk, bet, atgriežoties pie parastās darba situācijas, tas atsāk ar tādu pašu spēku. Emocionālā pārslodze un neiespējamība papildināt enerģiju noved pie mēģinājuma saglabāt sevi, atdaloties un atsvešoties. Cilvēks vairs nespēj veikt savu darbu ar tādu pašu enerģiju. Darbs tiek veikts galvenokārt formāli. Emocionāla izsīkšana ir galvenais simptoms profesionālai dedzināšanai.

Sociālajā jomā depersonalizācija paredz neuzmanīgu, nehumānu un cinistisku attieksmi pret klientu, kas vēlas saņemt ārstēšanas, konsultāciju, izglītības un citus pakalpojumus. Klients tiek uztverts kā noteikts bezpersonisks objekts. Konsultantam var būt ilūzija, ka visas viņa problēmas un nepatikšanas ir viņa labā. Negatīvā attieksme ietekmē negaidītu sliktāko, nevēlēšanos sazināties, ignorējot klientu. Savu kolēģu lokā "dedzinošs" speciālists runā par viņu ar naidīgumu un nicinājumu. Sākumā viņš var daļēji ierobežot savas sajūtas, bet pamazām tam kļūst arvien grūtāk to darīt, un galu galā viņi sāk burtiski izlaist. Negatīvas attieksmes upuris ir nevainīga persona, kas vērsās pie palīdzības speciālista un vispirms cerēja uz humānu attieksmi.

Personīgo sasniegumu samazināšana vai nolaidība ir saistīta ar konsultanta pašvērtējuma samazināšanos. Galvenie šī simptoma izpausmes ir:

-tendence uz negatīvu pašnovērtējumu, profesionālajiem sasniegumiem un panākumiem;

-negatīvais stāvoklis saistībā ar amata pienākumiem, profesionālās motivācijas samazināšana, atbildības maiņa pret citiem.

Konsultants zaudē redzējumu par viņa profesionālās darbības perspektīvām, saņem mazāk apmierinātības no darba, zaudē ticību savām profesionālajām spējām, kā rezultātā viņam rodas nekompetenci un bezcerība neveiksmei.

Šajā gadījumā mēs jau runājam par speciālista pilnīgu sadedzināšanu. Cilvēks tomēr saglabā noteiktu apbilitu un ārēju cienījamu attieksmi, bet, uzmanīgi pievēršot uzmanību, viņa "tukšs izskats" un "aukstā sirdi" kļūst acīmredzamas, it kā visa pasaule ir kļuvusi vienaldzīga pret viņu.

Paradoksāli, bet sadegšanas sindroms ir mūsu ķermeņa aizsardzības mehānisms, jo tas liek mums devu un ietaupīt enerģijas resursus. Tajā pašā laikā šis apgalvojums izrādās taisnīgs tikai tad, kad runa ir paša šīs valsts veidošanās sākumā. Vēlākajos posmos "sadegšana" nelabvēlīgi ietekmē profesionālo pienākumu izpildi un attiecības ar citiem. "Burning" var nebūt informēts par tajā radušos procesu cēloņiem. Lai pasargātu sevi, viņš pārtrauc uztvert savas jūtas, kas saistītas ar darbu. Formālisms, grūti intonācija un aukstās acis, kuras mēs esam gandrīz pieraduši klīnikās, skolās, citās administratīvajās organizācijās, lielākajā daļā gadījumu ir emocionālās sadegšanas sindroma izpausmes.

Pastāv divas galvenās cēloņu grupas, kam ir galvenā loma profesionālās sadegšanas sindroma veidošanā un attīstībā: iekšējā un ārējā daba.

Iekšējās dabas cēloņi - saistīti ar indivīda individuālajām īpašībām: vecums, lielas cerības, pašcritika, uzticība, gatavība smagam darbam, nepieciešamība pierādīt savu vērtību.

Ārējie cēloņi ir saistīti ar profesionālās darbības īpatnībām: "sarežģīta" kontingenta, emocionāli intensīvā aktivitāte, sarežģīti darba apstākļi, paaugstinātas vadības prasības, nelabvēlīga psiholoģiskā atmosfēra komandā.

Profesionālā darbība būtiski mainās īpaši nelabvēlīgos un ekstremālos darba apstākļos. Sociālie darbinieki, tāpat kā citi "cilvēka-cilvēka" sistēmas speciālisti, pēc savām aktivitātēm, kas saistītas ar ilgu laiku intensīvu saziņu ar citiem cilvēkiem, ir īpatnējas arodslimības, ko sauc par emocionālu izdegšanas sindromu. Tas ir saistīts ar faktu, ka sociālais darbinieks papildus profesionālajām zināšanām un prasmēm lielā mērā izmanto savu personību kā sava veida "emocionālu devēju", kas attiecas arī uz darba riska faktoriem.

1974.gadā viens no amerikāņu psihiatru ieviesa terminu "emocionāla sadedzināšana", lai raksturotu veselīgu cilvēku psiholoģisko stāvokli, kas intensīvi un cieši sazinās ar klientiem un pacientiem emocionāli piesātinātā atmosfērā, sniedzot profesionālu palīdzību. Sākumā šis jēdziens nozīmēja izsīkuma, izsmelšanas stāvokli kopā ar paša nevainīguma sajūtu. Šīs slimības būtība bija veltīta daudzu zinātnieku pētījumam.

5. tēma. Profesionālās "sadegšanas" problēma psihologa darbā. "Sadegšanas" sindroma koncepcija, simptomi un stadijas.

Psihologs bieži piedzīvo spriedzes stāvokli, negatīvas emocijas saistībā ar procesu un viņa profesionālās darbības rezultātiem, kas noved pie tā saukto profesionālo dedzināšanu (dedzināšanu). Termins "profesionālā sadegšana (izdegšana)", ko ieviesa amerikāņu psihiatrs H.J. Freudenberga nozīmē profesionāļu psihiskās izsīkšanas stāvokli, intensīvi sazinoties ar klientiem emocionālās spriedzes atmosfērā. Šis sindroms ietver trīs galvenās sastāvdaļas:

emocionāls izsīkums (emocionālās tukšuma un noguruma sajūta, ko izraisa paša darbs);

depersonalizācija (sevis zaudēšanas sajūta, atsvešināšanās, sociālā bezvērtība, ciniska attieksme pret darbu un paša darba objekti);

personisko sasniegumu sajūtas trūkums (nekompetences izjūta viņu profesionālajā jomā, izpratne par neveiksmi tajā).

Sociālie darbinieki tiek pakļauti profesionālai sadedzināšanai: ārsti, skolotāji, politiķi, juristi, sociālie darbinieki, psihologi utt.

Profesionālās sadegšanas simptomi ir depresijas, negatīvās pašnoteikšanās, negatīvās profesionālās pašapziņas izpausmes, nevēlēšanās strādāt ar cilvēkiem, negatīvās psihosomatiskās parādības un citi rādītāji. Parasti "dedzināšanu" raksturo hronisks nogurums, emocionāls izsīkums, tukšums, koncentrēšanās grūtības, darba ražīgums samazinās, tiek sašķelti attiecības ar citiem - pārmērīga pieskaņa, jutība pret kritiku, bieži sastopami konflikti. Ja jūs pašlaik nepalīdzat, aprakstītie simptomi var pastiprināties un parādīties jau fiziskā līmenī, samazinot imunitāti pret slimībām, palielinot ievainojumus.

Izdegšanas izpausmes konsultantu vidū:

astēnija - pastāvīga noguruma sajūta, nogurums, nervu izsīkums;

samazināts garastāvokļa fons ar viegli satraucošu trauksmi;

nepilnīga kontakta sajūta, vaina;

miega un pamošanās traucējumi;

psihosomatiskās reakcijas, biežāk no sirds un asinsvadu sistēmas puses, galvassāpes, nepatīkamas sajūtas sirds zonā, asinsspiediena svārstības, retos gadījumos no kuņģa-zarnu trakta, neiroloģiski traucējumi, jo īpaši jostas radikulīta veida pārkāpumi, konsultantiem sievietēm var rasties traucējumi menstruālā cikla;

īslaicīgas psihogēnas reakcijas iebiedējošu ideju, domas, šaubu un pat fobiju veidā pēc sarežģītiem, emocionāli grūti gadījumiem;

mainot attieksmi pret sevi, uz savu profesionālo darbību. Strādājot ar konsultantiem, tiek aprakstīti: vilšanās sevi kā speciālistu; profesionālās pašnovērtēšanas samazināšanās; profesionālās un personiskās maksātnespējas pieredzi. Izmaiņas attiecībā uz viņu profesionālo darbību izpaužas kā šaubas par viņu profesijas nepieciešamību un lietderību sabiedrībai, viņu darba bezjēdzības sajūtu. Domas, piemēram: "Nevienam tas nav vajadzīgs", "Visi centieni ir veltīgi", "Darbs aizņem vairāk nekā dod" utt;

mainot attieksmi pret klientiem no pozitīvas uz negatīvu, kas izpaužas kā fakts, ka klients konsultācijā sāk izrauties kairinājumu, dusmas, dusmas, riebumu utt. Iepriekš nebija nevēlamas sajūtas.

Galvenie faktori, kas izraisa profesionālu sadedzināšanu, ir pārāk liela darba slodze un nepietiekamas starppersonu attiecības darba vietā, taču daudzi ārvalstu pētījumi par šo parādību liecina, ka daudzi individuāli un vispārīgāki organizatoriskie faktori ietekmē arī sadedzināšanas intensitāti (7. tabula).

7. tabula. Faktori, kas ietekmē profesionālo sadedzināšanu (VE Orels)

Emocionālā izdegšana: jēdziens, ārstēšanas metodes, diagnoze

Emocionālais degšanas sindroms ir speciālistu profesionālas deformācijas forma, kuri savā praksē saskaras ar cilvēkiem, t.i., strādā cilvēka un cilvēka mijiedarbības jomā. Sinhronais sindroms attīstās mājsaimnieces sakarā ar monotonu darbu. Galvenās patoloģijas pazīmes ir uzvedības novirzes, ķermeņa patoloģiska darbība un negatīvās emocionālās izpausmes. Sindroma diagnostikā ir psihologs. Ārstēšana ir atkarīga no patoloģijas cēloņa.

Apdedzes sindroms (emocionāla dedzināšana) ir tādu personu profesionāla deformācija, kuri ir spiesti sazināties ar cilvēkiem, veicot savus pienākumus (skolotāji, pedagogi, medicīnas un sociālie darbinieki, aktieri, sabiedrisko organizāciju darbinieki, biroja darbinieki utt.). Jēdzienu "izdegšana" (emocionāls izdegums) 1974. gadā ierosināja psihiatrs no Amerikas Savienotajām Valstīm Freudenberg. Daži zinātnieki to pārtulko krieviski kā "emocionālu dedzināšanu" vai "profesionālu izdegšanu", "profesionālu deformāciju". Jēdzienu "emocionālā izdegšana" aktīvi izmanto psiholoģijā, un šobrīd tiek veikts daudz pētījumu par šo tēmu.

Profesionālās sadegšanas galvenais iemesls ir nepārtraukts strīds darbā, saistībā ar kuru psihoemocionālais stāvoklis tiek traucēts un ķermenis ir iztukšots. Hronisks nogurums un aizkaitināmība ir tādi faktori kā:

• aizņemts grafiks;
• sliktas attiecības darba grupā;
• biežas konfliktu situācijas darbā;
• darbības specifika;
• bieža kritika no sāniem;
• zemas algas;
• darba attālums no dzīvesvietas;
• miega trūkums;
• darba pieredze;
• vecums;
• neskaidrs uzdevuma iestatījums speciālistam;
• dzīves līmenis.

1. 1. Mājsaimnieces ir predisponētas šī sindroma rašanās, jo katru dienu viņi veic vienu un to pašu darbu, viņi uzskata, ka neviens neapmierina viņu darbu.
2. 2. Cilvēki ar sliktiem ieradumiem (smēķēšana, dzeramais alkohols un enerģijas dzērieni) arī ir apdraudēti.
3. 3. Ir cilvēki, kam rūp nopietni slimi radinieki. Viņi saprot, ka tas ir viņu pienākums, bet cilvēka dvēselē uzkrāšanās notiek aizvainojums un izmisums. Attīstās bezcerības sajūta. Šāds stāvoklis rodas cilvēkam, kurš nevar izvairīties no darba, kas viņam ir traucējis, jo viņš jūtas atbildīgs par ģimeni un nepieciešamību pēc finansiāla atbalsta.
4. 4. Rakstnieki, mākslinieki, aktieri un citi radošo profesiju pārstāvji ir pakļauti profesionālai izdegšanai. Šis sindroms viņiem attīstās, jo viņiem ir neuzticība. Īpaši tas notiek, ja radošie cilvēki netiek atzīti sabiedrībā un kritizē viņu darbības.
5. 5. Sindroms ir pakļauts cilvēkiem, kuri pārslogojas ar garīgo darbu un nespēj atpūsties pietiekami daudz laika.

Izdegšanas sindroms notiek cilvēkiem ar noteiktiem personības parametriem. Personas, kurām ir tendence uz ideālismu un maksimālismu (vēlēšanās darīt visu, kas pareizi), ar lielāku atbildības sajūtu, upurējot savas intereses, visticamāk saskaras ar šo patoloģiju.

1.2. "Emocionāla dedzināšana". Viņa īpašība

profesionāla emocionāla sociālā sadegšana

Emocionālā degšanas sindromu (SES) izraisa traucējumi un grūtības, kas rodas cilvēka ķermenī tās profesionālās darbības laikā. Tā ir ķermeņa reakcija uz situāciju, kas izraisa pastāvīgu un ilgstošu stresu.

SES raksturo kā garīgu nogurumu un neapmierinātību, un tas visbiežāk rodas cilvēkiem, tā sauktās palīdzības (palīgs) profesijas. Šo nosacījumu papildina emocionāls izsīkums, personificēšanās, samazināta veiktspēja.

Simptomus, kas saistīti ar emocionālo izdegšanas sindromu, var iedalīt trīs grupās: tās saistītas ar cilvēka fizisko stāvokli, kas saistīta ar viņa sociālajām attiecībām, kā arī indivīda personiskās personības pieredzi.

Simptomi, kas saistīti ar fizisko stāvokli, liecina par to, ka cilvēka ķermenī notiek daži procesi, kas var izraisīt veselības stāvokļa pasliktināšanos. Šie simptomi ietver:

-nogurums, apātija;

-fiziska nespēks, bieži saaukstēšanās, slikta dūša, galvassāpes;

-sāpes sirdī, augsts vai zems asinsspiediens;

-sāpes vēderā, apetītes zudums un diēta;

-astma; astmas simptomi;

-sirdsklauves; sāpes muskuļos;

-miega traucējumi, bezmiegs.

Ar sociālajām attiecībām saistītie simptomi izpaužas cilvēku saskarsmē ar citiem: kolēģiem, klientiem, radiniekiem un radiniekiem. Tie ietver:

-trauksmes izskats tādās situācijās, kad tā iepriekš nebija notikusi;

-aizkaitināmība un agresivitāte saziņā ar citiem; cinisma attieksme pret klientiem, kopīgas rīcības idejas, viņu darbs;

-nevēlēšanās strādāt, novirzot atbildību;

-kontaktu trūkums ar klientiem un / vai nevēlēšanās uzlabot darba kvalitāti;

-formālisms darbā, stereotipiska uzvedība, izturība pret pārmaiņām, aktīvs jebkura radošā principa noraidīšana;

-neauglība vai pārēšanās;

-vielu, kas maina apziņu (alkohols, smēķēšana, tabletes uc) ļaunprātīga izmantošana;

-azartspēles (kazino, spēļu automāti).

Personas iekšējie simptomi ir saistīti ar procesiem, kas notiek cilvēka iekšienē, un to izraisa pārmaiņas viņa attieksmē pret sevi, viņa rīcību, domām un jūtām. Tie ietver:

-pastiprināta žēlība;

-sajūta paša nepieprasīta;

-trauksme, bailes, atgriešanās sajūta;

-sava depresijas sajūta un visu, kas notiek, bezjēdzība, pesimisms;

-destructive samokopanie, spēlē galvu situācijās, kas saistītas ar spēcīgām negatīvām emocijām;

-šaubas par darba efektivitāti.

Katrai personai ir izdegšanas sindroms ar dažādu simptomu smagumu. Sākotnējais pieņēmums, ka visneaizsargātākie pret emocionālo izdegšanas sindromu ir cilvēki, kuri daudzus gadus ir palīdzējuši profesijām, nav vienmēr taisnība, kā izrādījās, laika gaitā daudzi no viņiem pielāgojas profesijai un izstrādā savas metodes, lai novērstu pūšanās sindromu. Jaunajiem profesionāļiem ir daudz vairāk SES gadījumu.

Profesionālās sadegšanas sindroma visizplatītākais modelis ir trīskomponentu modelis, saskaņā ar kuru profesionālās izdegšanas sindroms ietver trīs komponentus: emocionālu izsīkumu, personificēšanu un personīgo sasniegumu samazināšanu.

Emocionālā izdegšanas sindroma attīstībai seko paaugstinātas aktivitātes periods, kad cilvēks tiek pilnībā absorbēts darbā, kaitējot viņa vajadzībām citās dzīves jomās. Tas noved pie pirmā izdegšanas simptoma - emocionāla izsīkuma parādīšanās. Emocionāls izsīkums izpaužas kā emocionālā tukša un noguruma sajūta, ko izraisa darbs. Noguruma sajūta neizdodas pēc nakts miega. Pēc atpūtai (brīvdienās, svētku dienās) tas kļūst mazāk, bet, atgriežoties pie parastās darba situācijas, tas atsāk ar tādu pašu spēku. Emocionālā pārslodze un neiespējamība papildināt enerģiju noved pie mēģinājuma saglabāt sevi, atdaloties un atsvešoties. Cilvēks vairs nespēj veikt savu darbu ar tādu pašu enerģiju. Darbs tiek veikts galvenokārt formāli. Emocionāla izsīkšana ir galvenais simptoms profesionālai dedzināšanai.

Sociālajā jomā depersonalizācija paredz neuzmanīgu, nehumānu un cinistisku attieksmi pret klientu, kas vēlas saņemt ārstēšanas, konsultāciju, izglītības un citus pakalpojumus. Klients tiek uztverts kā noteikts bezpersonisks objekts. Konsultantam var būt ilūzija, ka visas viņa problēmas un nepatikšanas ir viņa labā. Negatīvā attieksme ietekmē negaidītu sliktāko, nevēlēšanos sazināties, ignorējot klientu. Savu kolēģu lokā "dedzinošs" speciālists runā par viņu ar naidīgumu un nicinājumu. Sākumā viņš var daļēji ierobežot savas sajūtas, bet pamazām tam kļūst arvien grūtāk to darīt, un galu galā viņi sāk burtiski izlaist. Negatīvas attieksmes upuris ir nevainīga persona, kas vērsās pie palīdzības speciālista un vispirms cerēja uz humānu attieksmi.

Personīgo sasniegumu samazināšana vai nolaidība ir saistīta ar konsultanta pašvērtējuma samazināšanos. Galvenie šī simptoma izpausmes ir:

-tendence uz negatīvu pašnovērtējumu, profesionālajiem sasniegumiem un panākumiem;

-negatīvais stāvoklis saistībā ar amata pienākumiem, profesionālās motivācijas samazināšana, atbildības maiņa pret citiem.

Konsultants zaudē redzējumu par viņa profesionālās darbības perspektīvām, saņem mazāk apmierinātības no darba, zaudē ticību savām profesionālajām spējām, kā rezultātā viņam rodas nekompetenci un bezcerība neveiksmei.

Šajā gadījumā mēs jau runājam par speciālista pilnīgu sadedzināšanu. Cilvēks tomēr saglabā noteiktu apbilitu un ārēju cienījamu attieksmi, bet, uzmanīgi pievēršot uzmanību, viņa "tukšs izskats" un "aukstā sirdi" kļūst acīmredzamas, it kā visa pasaule ir kļuvusi vienaldzīga pret viņu.

Paradoksāli, bet sadegšanas sindroms ir mūsu ķermeņa aizsardzības mehānisms, jo tas liek mums devu un ietaupīt enerģijas resursus. Tajā pašā laikā šis apgalvojums izrādās taisnīgs tikai tad, kad runa ir paša šīs valsts veidošanās sākumā. Vēlākajos posmos "sadegšana" nelabvēlīgi ietekmē profesionālo pienākumu izpildi un attiecības ar citiem. "Burning" var nebūt informēts par tajā radušos procesu cēloņiem. Lai pasargātu sevi, viņš pārtrauc uztvert savas jūtas, kas saistītas ar darbu. Formālisms, grūti intonācija un aukstās acis, kuras mēs esam gandrīz pieraduši klīnikās, skolās, citās administratīvajās organizācijās, lielākajā daļā gadījumu ir emocionālās sadegšanas sindroma izpausmes.

Pastāv divas galvenās cēloņu grupas, kam ir galvenā loma profesionālās sadegšanas sindroma veidošanā un attīstībā: iekšējā un ārējā daba.

Iekšējās dabas cēloņi - saistīti ar indivīda individuālajām īpašībām: vecums, lielas cerības, pašcritika, uzticība, gatavība smagam darbam, nepieciešamība pierādīt savu vērtību.

Ārējie cēloņi ir saistīti ar profesionālās darbības īpatnībām: "sarežģīta" kontingenta, emocionāli intensīvā aktivitāte, sarežģīti darba apstākļi, paaugstinātas vadības prasības, nelabvēlīga psiholoģiskā atmosfēra komandā.

Profesionālā darbība būtiski mainās īpaši nelabvēlīgos un ekstremālos darba apstākļos. Sociālie darbinieki, tāpat kā citi "cilvēka-cilvēka" sistēmas speciālisti, pēc savām aktivitātēm, kas saistītas ar ilgu laiku intensīvu saziņu ar citiem cilvēkiem, ir īpatnējas arodslimības, ko sauc par emocionālu izdegšanas sindromu. Tas ir saistīts ar faktu, ka sociālais darbinieks papildus profesionālajām zināšanām un prasmēm lielā mērā izmanto savu personību kā sava veida "emocionālu devēju", kas attiecas arī uz darba riska faktoriem.

1974.gadā viens no amerikāņu psihiatru ieviesa terminu "emocionāla sadedzināšana", lai raksturotu veselīgu cilvēku psiholoģisko stāvokli, kas intensīvi un cieši sazinās ar klientiem un pacientiem emocionāli piesātinātā atmosfērā, sniedzot profesionālu palīdzību. Sākumā šis jēdziens nozīmēja izsīkuma, izsmelšanas stāvokli kopā ar paša nevainīguma sajūtu. Šīs slimības būtība bija veltīta daudzu zinātnieku pētījumam.

Psihoterapeitu emocionālais izdegšanas sindroms.

Jēdziens "emocionālā sadedzināšana" (dzimis izdegšana, izdegšanas sindroms - apdegums) pirmo reizi tika ierosināts 1974. gadā Freudenbergerā (ASV).

"Analoģija ir tāda, ka cilvēki, piemēram, ēkas, dažreiz izdego. Dzīves stresa dēļ iekšējie resursi ir iztukšoti, it kā no uguns, atstājot iekšpusē milzīgu tukšumu, lai gan ārējā apvalks var palikt vairāk vai mazāk vienprātīgs"

Emocionālās dedzināšanas sindroms tagad arvien vairāk pievērš uzmanību, jo, cita starpā, tas var novest pie psihoterapeita veselības un uzvedības traucējumiem līdz pilnīgai profesionālai nepiemērotībai.

Lai apstiprinātu emocionālā izdegšanas sindroma nozīmīgumu, var minēt vairākus faktus (Jour. Psychology heute 1998)

- Pēdējo gadu laikā 3/4 psihoterapeitu piedzīvoja nopietnas garīgās problēmas.

- vairāk nekā 60% psihoterapeitu cieta no depresijas, kas atbilst visām klīniskajām pazīmēm

- puse psihoterapeitu personīgās krīzes laikā nevarēja sniegt psihoterapeitisko palīdzību

- starp psihiatriem šķiršanās līmenis ir 51%, kas ir augstāks nekā vidējais un ievērojami augstāks nekā šķiršanās līmenis starp citiem ārstiem

- psihiatri ir izdarījuši pašnāvību divreiz biežāk nekā citi ārsti

- katrs ceturtais psihologs pastāvīgi sev pašnāvības domas, un katrs 16. gadījums jau ir izdarījis pašnāvību

- Psihoterapeiti ir īpaši pakļauti alkohola un narkotiku atkarības riskam

- privātajiem psihoterapeitiem ir lielāks risks tikt pakļautiem viņu pacientiem

- vairāk nekā puse psihoterapeitu saskaras ar fizisku vardarbības draudiem pacientiem

- 40% fiziski uzbruka

- līdz pat 30% psihoterapeitu, kas savā darbībā saskārās ar pacienta pašnāvību, bet psihoterapeits uzskata par vainīgu, sevi pārmeta

Tomēr, ņemot vērā emocionālā izdegšanas sindroma augsto sociālo nozīmi, joprojām nav vienotas jēdziena definīcijas. Makarovs V.V. (1999) sniedza īsu jēdziena definīciju.

Emocionālā sadedzināšanas sindroms - to raksturo emocionāls, kognitīvs un fizisks izsīkums, ko izraisa ilgstoša pārslodze.

Viņš arī norāda, ka sindroms satur divas ļoti būtiskas atšķirīgas parādības:

- sadegšanas sindroms - paaugstināta jutība rada profesionālās darba slodzi izteiktākā pakāpē, sasniedzot profesionālu izdegumu.

- Profesionāla izzušanas sindroms, ko izraisījusi profesionāla hipostromulācija, smagos gadījumos izpaužas kā astēnisku un astēniski-apātijas stāvoklis.

Vairāki autori uzskata, ka izdegšanas sindroms ir indivīda izstrādāts psiholoģiskās aizsardzības mehānisms, kas pilnīgi vai daļēji likvidē emocijas (samazina viņu enerģiju), reaģējot uz stresa sekām (vai emocionālās uzvedības stereotipiem).

Degšanas sindroma cēloņi

1. Personības faktori:

a) personiskās īpašības - introversija; paaugstināts trauksmes, empātijas un jutīguma līmenis; veidi, kā reaģēt uz stresa un uzvedības stratēģijām konflikta situācijās, terapeita atvērtības pakāpe.

Psihoterapeita profesionālā stila variants:

- Terapeits ir slēgts - izmanto paternālistisku pieeju pacientam, uzņemas atbildību par pacientu un notikumu gaitu, izmanto direktīvu psihoterapijas metodes, pastāvīgi uztur attālumu ar pacientu.

- Terapeits ir atvērts - tas ir konfigurēts kā partneris ar pacientu, bieži darbojas ar personīgi orientētām metodēm, mēdz būt efektīvāks, nekā šķiet, tāpēc tas var būt neaizsargāts un daudz vairāk pakļauts pacientu ietekmei. Tāpēc tie, kuriem ir lielāks risks sabiezēt sindromu.

b) apmierinātība ar profesionālo izaugsmi

c) darba aktivitātes motīvi

2. Sociālie (lomu) faktori:

a) profesionāla konkurence ir vai nav

b) atbildības pakāpe

c) vēlme saglabāt savus profesionālos noslēpumus

d) kolēģu zemais atbalsts un augsta kritiskuma pakāpe

e) mācību iespēju trūkums, uzraudzība

e) strādāt ar klientiem, kas nav motivēti

3. Organizatoriskais faktors:

a) pienākumu un funkciju nepietiekama administratīvā sadale

b) stingri reglamentē darba laiku, it īpaši, ja nav reāli izpildīti termiņi

c) zems maksājums

d) galvas stimulējošo un regulējošo darbību trūkums

Iepriekš minēto faktoru un profesionālās darbības veida analīzes rezultātā tika izveidotas riska grupas: augsts, vidējs un zems.

Augsta riska grupa - ietver profesijas ar pārdomātu radošumu un nepieciešamību pastāvīgi ārpus mācību laika mācību priekšmetam un sev. Tas ir psihiatra un psihoterapeita darbs.

Etiopatogēnisms

Galvenais iemesls ir stress, kas saistīts ar jebkuru darbību, ieskaitot profesionālo darbību.

Ir vairāki modeļi, no kuriem viens balstās uz Hans Selye mācībām kā nespecifisku ķermeņa aizsardzības reakciju pret stresa faktoriem.

Novērotā sadegšanas sindroma fāzes attīstība:

1. fāze - sprieguma fāze, ko raksturo:

- piedzīvo traumatiskus apstākļus

- trauksme un depresija

2. fāze - pretestības fāze, ko raksturo:

- nepietiekama emocionāla selektīva atbilde (nevis ekonomiska izteiksme emocijās), ko var uztvert kā neatbilstību partnera (klienta un / vai kolēģu) identitātam, veicinot konfliktu rašanos

- Emociju ekonomikas paplašināšana mīļajiem, ģimenei un draugiem

- profesionālo pienākumu samazināšana (profesionālo prasmju vienkāršošana un viņu repertuāra nabadzība)

3. fāze - izsīkšanas fāze - ir raksturīga:

- kopējā enerģijas tonusa samazināšanās un nervu sistēmas vājināšanās, kad emocionālā aizsardzība izdeguma formā kļūst par personības būtisku pazīmi (t.i., ir izveidots patoloģisks psiholoģiskās aizsardzības mehānisms)

-emocionālais trūkums (negatīvas virs pozitīvas emocijas pārsvarā)

- emocionāla atslāņošanās, kad notiek emociju izslēgšana no profesionālās darbības

- personiska atsavināšana, ja partneris tiek uztverts kā dzīvs objekts, manipulācijas objekts

- psihosomatiskie un psiho-veģetatīvie traucējumi

Klīniskās izpausmes

Maher E. rakstā "Izdeguma sindroms" 1983. gadā. Apkopoti simptomu saraksti, kurus modernie autori ir samazinājuši līdz piecām grupām. Tā kā attīstās emocionālais izdegšanas sindroms, 1-2-3 pazīmju grupas tiek vai nu pārveidotas par nosoģisku vienību, piemēram, neirastēnija, vai patoloģiskas izmaiņas, progresu un parādās 5- (4) pazīmju grupa:

1 gr. - astēniskais sindroms:

- nogurums, nogurums, izsīkums

- auto - un heteroagresija kā aizkaitināmība, spriedze

2 gr. - trauksmes-depresijas sindroms:

- dekadentu garastāvoklis un saistītās emocijas, apātija, depresija

- bezcerības sajūta, bezjēdzība

3 gr. - psihosomatiskie traucējumi

4 gr. - atkarību uzvedība:

- psihostimulantu ļaunprātīga izmantošana (tēja, kafija, tabaka, alkohols, narkotikas)

- apetītes trūkums vai pārēšanās

- azartspēļu uzvedība, aprūpe reliģijā, seksuālās atkarības, lidojums fantāzijā

5g - Apzināšanās traucējumi:

- negatīva "I-koncepcija" - psihoterapeits jūtas kā zaudētājs, neveiksmīgs, nav cienīgs mīlestības un cieņas, nevis uzvarētājs, pārtrauc ticēt savām spējām

- pastāvīga vaina

- negatīva attieksme pret klientiem

- negatīva attieksme pret pašu darbu

- darba repertuāra nabadzība

- emocionāla atdalīšanās profesionālajā darbībā

- personiska atsavināšana, klientu manipulācijas

- nepietiekama emocionāla selektīva atbilde

Tādējādi sadegšanas sindroma klīniskā izpausme ir adaptācijas traucējumi, kas ietilpst pozīcijā F 43 (Reakcija uz smagiem stresa un adaptācijas traucējumiem)

Izdegšanas sindroma profilakse un ārstēšana

Mērķis: - garīgās un fiziskās veselības atjaunošana

- ietaupot to psihoterapeitiskās aprūpes nodrošināšanas procesā

- maksimāla profesionālā un personiskā sagatavotība

Postnov V.V. ar kolēģiem izstrādāja integrētu pieeju sadegšanas sindroma profilaksei un ārstēšanai, kas tika izklāstīts viņa darbā "Emocionālā pēkšņas saderības sindroma novēršana starp psihiatriem un narkologiem".

Metode ietver trīs pieejas:

1 pieeja - Izglītojošā - ietver:

- degšanas sindroma simptomu izpēte

- profesionālās darbības motivācijas attīstīšana un personības izaugsme

- psiholoģiskās pašregulācijas metožu apgūšana

- psiholoģiskās un psihosomātiskās pašdiagnostikas un paškorekcijas mācību metodes

- komunikācijas prasmes

2. pieeja - organizatoriskā - ietver:

- psiho-higiēniska un psiho-profilaktiska ārsta darba organizācija

- aprīkojot psiholoģiskās palīdzības istabu, trenažieru zāli vai sporta zāli

- speciālistu uzraudzītāja pieejamība

- apmācību organizēšana un diskusiju psihoterapeitiskās grupas

- nodrošinot darbinieku juridisko un fizisko drošību

3 pieeja - individuāli-personas - ietver grāmatvedību:

- premorbija personības iezīmes

- personisko resursu temperaments

- bioloģiski nosakāmi faktori (traumu smadzeņu traumas, neiroinfekcijas, hroniskas somatisko slimību vēsture uc), kas veicina emocionālas sadegšanas attīstību.

Profesionāla izdegšana un tās novēršana

· Raksturo profesionālās izdegšanas sindromu

· Profesionāla izdegšana un tā izskata apstākļi

· Izdeguma simptomi

· Novērst profesionālu izdegumu

Praksē lielākā daļa no mums ir pārliecināti, ka ražošanas uzdevumu veikšanai bieži vien ir nepieciešama šāda apņemšanās, tā prasa tik daudz enerģijas un pūļu, ka vakaros mēs vienkārši nespēsim cīnīties ar citām problēmām tik intensīvi. Jūs joprojām varat, iespējams, kādreiz atrast kādu laiku, lai rakt dārzā vai skatīties TV, un pat tad ne pēc aizraušanās, bet tikai atvienot.

Tajā pašā laikā, ja persona veiksmīgi pilda savus pienākumus, tad, kā parasti, viņam tiek uzlikti arvien vairāk jaunu uzdevumu. Palielināt atbildību un darba apjomu. Atstājot savu biroju, atstājot savu darba vietu, jūs diemžēl nevarat atbrīvoties no visām domām, kas saistītas ar jūsu darbu, "pārprogrammējat" tos ģimenes dzīvē, organizējot nākamo atvaļinājumu vai apmeklējot teātri. Arvien vairāk mēs ķeramies pie tā, ka vēlamies atlikt kaut ko "vēlāk". Mēs vienmēr atlikt kaut ko konkrētu, bet, diemžēl, izrādās, ka tā bija pati dzīve.

Kad kāds saka, ka pats sev dara visu darbu, viņš dzīvo tikai ar darbu, ka viņam vienkārši nav laika nevienam hobijam, ka mazajā brīvajā laikā viņš var lasīt tikai īpašo literatūru, vai mēs varam vai mēs uzskatām, ka viņam ir labs darbinieks? Ir pavisam nedaudz vadītāju, kas šos darba ņēmējus varētu noplēš ar savām rokām. "Nemitīga darba zirgs", neatkarīgi no tā, vai tas ir vīrietis vai sieviete, kas vienmēr atrodas, vienmēr ir gatava izvilkt kūli, kas ir iestrēdzis kūtsmēslos, vienmēr ir neatkarīga no "ārējiem" apstākļiem, un tāpēc ļoti mobilais ir ļoti vērtīgs darbinieks. Viss, kas viņam jādara, ir noteikt uzdevumu, un viņa to tik aizrauj, ka viņš steidzas to atrisināt ar visu enerģiju. Ievērojams un slavējams, vai ne? Ja tas nebūtu viens, bet.

Tulkots no latīņu valodas vārda "interese" nozīmē aptuveni "vienlaikus būt". Jo lielāka interese ir personai, jo tuvāk tam kļūst. Visaugstākais interešu līmenis tiek sasniegts, ja nekas nenošķir personu no darba, viņš identificē sevi ar viņu un pilnībā pakļaujas viņam. Darbs kļūst par daļu no viņa I, lēnām aizvietojot visas citas "intereses", persona kļūst atkarīga no tā, pakāpeniski kļūst par darbaholiku.

Vai to var uzskatīt par ideālu? Tiem, kuriem ir šāds viedoklis, būs jādomā par to. Kuņģa čūla, novājinoša bezmiegs, miokarda infarkts, dažādi psihosomatiski traucējumi bieži vien ir tādēļ, ka cilvēks nezina, kā izslēgt, nevar "no darba atbrīvot manu galvu". "Viņš paņēma visu pārāk tuvu viņa sirdij" - jūs bieži var dzirdēt par kolēģi, kurš pēkšņi saskārās ar sirdslēkmi.

Kā atrast šādu optimālu risinājumu, lai, no vienas puses, cilvēks varētu strādāt ar pienācīgu centību un, no otras puses, viņš netiktu tik iztērēts ar darbu saistītās problēmās, lai viņš nezaudētu savu viedokli par apkārtējo pasauli?

Starp amerikāņu menedžeriem ir likums: vispirms viss svarīgākais, un tad steidzami. Tas var izraisīt iebildumu, šķiet nereāli. Daudzos gadījumos tas maz ticams, ka tas izdosies.

Kāda ir atšķirība starp "svarīgu" un "steidzamu"? Aiz "steidzamiem" vienmēr ir kāds, kurš steidzas un mudina, kurš nosaka termiņus un var piespiest viņus paklausīt.

"Svarīgi" ir tas, kas ir svarīgi tieši personai. Diemžēl "svarīgi" gandrīz nekad nav steidzami. Vissvarīgie bez liela kaitējuma - tas ir viltīgs! - līdz noteiktā laikā var atkal un atkal pārsūtīt uz vēlāku datumu. Ja persona uzskata ģimenes attiecības par svarīgām, bet viņa ikdienas lieta vienkārši nesasniedz viņa rokas, kādu dienu viņš pēkšņi var "atklāt", ka ģimenei ir labs bez viņa, ka viņa dzīvo savu dzīvi un ka katrs tās loceklis iet pa ceļu. Un tad ko?

Šeit ir vienkārša recepte: svarīgi risināt jautājumus, tāpat kā ar visiem aktuāliem jautājumiem. Ja pirmajā gadījumā vienmēr ir kāds, kas mudina un nosaka termiņus, tad, risinot svarīgus jautājumus, personai ir jāierodas pats, jānosaka savi termiņi! Tikai pats viņš var padarīt svarīgu steidzamu! Ja jums nav jārisina svarīgi jautājumi, tad viņi atkal tiks ielādēti fonā ar daudziem, nepacietīgiem gadījumiem, un... dzīve iet cauri!

Bet ir vēl viens ārkārtējs. Protams, katram no mums bija jāuzklausa frāze: "Burned at work". Vēl nesen visus vārdus viņi uztvēra kā nekas vairāk kā skaista metafora. Tomēr pēdējos gadu desmitos veiktie pētījumi ir pierādījuši šīs parādības esamību, ko sauc par "izdegšanas sindromu". Būtībā profesionālās izdegšanas izpausmes ir ļoti līdzīgas hroniskā stresa stāvoklim un psihiskai pārslodzei, un tās kodols ir personības emocionāla izsīkšana.

Psihologu uzmanību dažādās jomās jau sen piesaista cilvēka stresa tolerances problēmas dažādās profesijās. Klasiskie Selye, Lazarus, Rozenmana, Frīdmana un citu zinātnieku pētījumi ir apstiprinājuši faktu, ka ilgstoša saskarsme ar stresu var izraisīt garīgu traucējumu un cilvēka uzvedības traucējumus, radīt draudus viņa garīgajai veselībai. Tajā pašā laikā viens no visspēcīgākajiem bija sociālās profesijas, kuru galvenais saturs ir starppersonu mijiedarbība (vadītāji, ārsti, skolotāji, juristi, sociālie darbinieki, pārdevēji, psihologi utt.). Šo profesionālo grupu pārstāvji atklāja "izdegšanas sindromu" (šis termins tika ieviests zinātniskajā ikdienā 20. gadsimta 70. gadu sākumā ar amerikāņu psihologu H. Freidenbergeru).

Profesionālais izdegšanas sindroms tiek raksturots kā garīgās noguruma un vilšanās stāvoklis kopā ar emocionālu izsīkumu, depersonalizāciju, pasliktināšanos. Šī ir personības profesionāla deformācija, kas notiek saskaņā ar labi definētiem ārējiem un iekšējiem faktoriem. Bojko V.V. uzsver šādus faktorus [13]:

1. Ārējie faktori, kas saistīti ar profesionālās darbības iezīmēm:

· Hroniski intensīva psiho-emocionāla aktivitāte, kad darbinieks ar emocijām pastāvīgi jāpapildina ar dažādiem savas darbības aspektiem - "grūti", ar kuru viņam jāsazinās;

· Destabilizējošas organizācijas (vides) aktivitātes, sarežģīti darba apstākļi;

· Palielināta atbildība par veiktajām funkcijām un darbībām, paaugstinātām vadības prasībām;

· Profesionālās darbības nelabvēlīgā psiholoģiskā atmosfēra, ko nosaka divi galvenie apstākļi: "vertikālais konflikts", t.i. starp boss un padotie, un konflikts "horizontāli" - starp kolēģiem.

2. Iekšējie faktori, kas saistīti ar personas individuālajām īpašībām:

· Tendence uz emocionālo stīvumu. Izdegšana bieži rodas tajos, kas ir mazāk reaktīvi un uzņēmīgi, emocionāli ierobežoti. Cilvēkiem impulsīvs, ar kustīgiem nervu procesiem, noplūdes simptomu veidošanās notiek lēnāk. Paaugstināta jutība un jutīgums var pilnībā bloķēt šo psiholoģiskās aizsardzības mehānismu;

· Intensīva internalizācija (cilvēkiem, kuriem ir lielāka atbildība, visbiežāk pakļauti sindromam);

· Vāji motivācija emocionālai ietekmei profesionālajā darbībā (zems empātijas līmenis);

· Morāli defekti un personības dezorientācija.

Saskaņā ar visiem autoriem, kuri pētījuši noplūdes profesionālo sindromu, tā simptomu attīstība ir posma raksturs. Tomēr galu galā vispārējā sistēma profesionālās izdegšanas sindroma attīstībai ir šāda:

- pirmkārt, būtiskas enerģijas izmaksas tiek novērotas kā ārkārtīgi lielas pozitīvas attieksmes pret profesionālo darbību rezultāts;

- tad ir noguruma sajūta;

- un, visbeidzot, vilšanās, samazināta interese par viņu darbu.

Pirmajā posmā, kā parasti, darbiniecei ir augsta darbaspēka aktivitāte, viņš patiešām vēlas sasniegt mērķi, darbs dod viņam prieku un apmierinājumu, kā arī neaizstājamību. Persona pakāpeniski atsakās no savām citām interesēm, kas nav saistītas ar darbu. Viņš mēģina nepamanīt viņa neveiksmes un nepareizus aprēķinus.

Vēl vairāk. Profesionālās darbības padziļināšanās izraisa profesionālo un personīgo izaugsmi. Ir jāatrisina visas nopietnākās problēmas. Un šeit sākas problēmas. No vienas puses, darbinieka profesionālais un personīgais izaugsmes līmenis var nepatīk kāda no citiem, un, no otras puses, interese par darbu pieaug tik daudz, ka tā sāk deformēt personību. Biežāk ir pretrunas starp iegūtajiem rezultātiem un personas cerībām, viņa ambīcijām. Šādā situācijā noguruma sajūta neaizņemas ilgi, lai gaidītu, pat ja šo personu ieskauj klientu mīlestība un kolēģu cieņa. Pakāpeniski tas noved pie vilšanās un darba zaudēšanas.

Šādi darbinieki var viegli pamanīt pārmaiņas kolēģu uztverē. Ja agrākās attiecības ar viņiem varētu sagraut tikai dažas konfliktu situācijas, tagad kolēģi sākotnēji tiek uztverti negatīvā gaismā. Pastāv pieaugošs uzvedības modelis. Persona pakāpeniski zaudē spēju izjust līdzjūtību citiem, radiem un draugiem, un to bieži satriec kategoriski un atklāti ciniski apskatāmo parādību vērtējumi. Sākas meklē iespējas, lai izvairītos no darba. Pastāvīgi tiek apspriests jautājums par nepietiekamo algu, nelielām prēmijām utt. Persona ar padevi un dažreiz ar pretīgumu sāk saistīties ar tiem ideāliem, kurus viņš nesen novērtējis un kas noveda pie profesijas. Uzmanība koncentrējas vienīgi uz mūsdienu problēmām. Pastāv sajūta, ka citi to izmanto. Ir skaudība.

Emocionālajā jomā profesionālās izdegšanas izpausmes var būt diezgan dažādas: no depresijas līdz agresīvām reakcijām (nepacietība pret citu uzskatus, nespēju panākt kompromisu risinājumus, aizdomām, konfliktiem). Garastāvoklis bieži mainās, ir nepamatotas bailes un vainas sajūtas.

Nākamais profesionālās izdegšanas sindroma attīstības posms ir destruktīvas uzvedības fāze. Koncentrācija samazinās, nespēja izpildīt lielākas sarežģītības uzdevumus, iztēles trūkumu un abstraktās domāšanas vājināšanos. Persona spēj rīkoties tikai šaura norādījumu ietvaros. Emocionālajā sfērā pieaug vēlme ierobežot saziņu ar citiem tikai ar oficiāliem kontaktiem, interešu trūkumu citiem cilvēkiem. Pastāv pašapgādes sajūta, kas ļoti ātri kļūst par vientulības sajūtu.

Sindroma attīstības pēdējā posmā cilvēks tiek iznīcināts gan kā cilvēks, gan kā fizisks ķermenis. Fiziski mēs esam liecinieki psihosomatisku slimību cēlumam. Sākumā viņi uztraucas par nespēju atpūsties, pastāvīgas iekšējās spriedzes sajūtu. Tad nāc bezmiegs un seksuāla disfunkcija. Persona acīmredzami apzinās nepieciešamību un ātri kļūst atkarīga no kofeīna, nikotīna un alkohola. Hipertensija, kuņģa čūla, sirds aritmijas, kuņģa-zarnu trakta traucējumi, alerģiskas reakcijas un imūndeficīts. Tajā sākas ilgstošas, bet bieži vien neiecietīgas vizītes ārstiem.

Personības iznīcināšanu papildina tikai negatīvas attieksmes veidošanās, bezpalīdzības sajūtas rašanās un, visbeidzot, dzīves jēgas zudums.

Protams, katrai personai ir profesionāla izdegšana ar atšķirīgām galvenajām iezīmēm. Tomēr ir iespējams nosacīti sadalīt visus šim procesam pievienotos simptomus trijās grupās [14]:

1. Simptomi, kas saistīti ar cilvēka fizisko stāvokli:

· Palielināts nogurums, apātija;

· Fiziska nespēks, biežas saaukstēšanās, slikta dūša, galvassāpes;

· Sāpes sirdī, augsts vai zems asinsspiediens;

Sāpes vēderā, apetītes zudums un diēta;

· Astmas, astmas simptomu uzbrukumi;

· Ķemmēšana krūtīs, muskuļu sāpes;

· Miega traucējumi, bezmiegs.

2. Simptomi, kas saistīti ar sociālajām attiecībām, izpaužas, ja persona saskaras ar citiem cilvēkiem (kolēģiem, klientiem, draugiem, radiniekiem):

· Trauksmes gadījumi situācijās, kad tā iepriekš nebija notikusi;

· Kairinātība un agresivitāte;

· Nevēlēšanās strādāt, novirzot atbildību;

· Kontaktu trūkums ar kolēģiem un klientiem, nevēlēšanās uzlabot darba kvalitāti;

· Formalitāte darbā, stereotipiska uzvedība, izturība pret pārmaiņām, jebkāda radoša principa noraidīšana;

· Ciniskā attieksme pret kopīgu lietu idejām, viņu darbu;

· Apgrēcība vai pārēšanās;

· Ļaunprātīga rīcība, kas izmaina apziņu (alkohols, smēķēšana, kafija, tabletes utt.);

· Iesaistīšanās azartspēlēs (kazino, spēļu automātu, datorspēļu).

3. In-personiskie simptomi, kas raksturo cilvēka procesus un ko izraisa pārmaiņas viņa attieksmē pret sevi, viņa rīcību, domām un jūtām:

· Paaugstināts pašdziedinājums

· Izpratne par pašu pieprasījuma trūkumu;

· Trauksme, bailes, noguruma sajūta;

· Pašsajūtas depresijas sajūta un visu notiekošo bezjēdzība, pesimisms;

· Destruktīvas self-rakšana, spēlēšana galvas situācijās, kas saistītas ar spēcīgām negatīvām emocijām;

· Apšaubīt sniegumu.

Uz ilgu laiku tika uzskatīts, ka visvairāk neaizsargātās pret noplūdes noplūdes sindromu ir cilvēki, kuri daudzus gadus ir strādājuši sociāla rakstura profesijās ("palīdzot" profesijām). Tomēr nākamie pētījumi ir atspēkojuši šo viedokli. Kā izrādījās, laika gaitā daudzi no šiem cilvēkiem ir pilnībā pielāgoti profesijai un izstrādā savas metodes, lai novērstu sadegšanas sindromu. Bet jaunos profesionāļus, visticamāk, var klasificēt kā paaugstināta riska.